Política de privacidad.

1. Alcance y marco aplicable

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por The Agent Web a través de theagentweb.com, formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, reuniones, propuestas y demás canales relacionados con sus servicios.

Se adopta con fundamento en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

2. Responsable del tratamiento

Responsable: Digital Web Company, que opera comercialmente como The Agent Web.
NIT: 901825496-9.
Domicilio: Bogotá, Colombia.
Correo: agente@theagentweb.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 324 373 9413.
Sitio web: theagentweb.com.

3. Información que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, correo, teléfono y usuario de redes sociales.
• Información comercial y profesional, incluyendo cargo, sector, necesidades, objetivos, prioridad, rango de inversión y contexto suministrado voluntariamente.
• Información de conversaciones, solicitudes, reuniones, propuestas, soporte y relación contractual.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y preferencias de cookies, cuando corresponda.
• Información de facturación, pagos y cumplimiento contractual cuando se contraten servicios.

No solicitamos intencionalmente datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes. Si fuera indispensable tratar un dato sensible, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización explícita.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos recolectar, almacenar, organizar, consultar, usar, actualizar, transmitir o eliminar información para:

• Atender solicitudes, preparar diagnósticos, propuestas y cotizaciones.
• Gestionar clientes, prospectos, proveedores y aliados en nuestros sistemas de conversación y CRM.
• Prestar servicios de estrategia, pauta, creatividad, administración web, redes sociales, automatización y analítica.
• Contactar al titular por los canales autorizados para seguimiento comercial, servicio y soporte.
• Enviar información comercial o de marketing cuando exista autorización, permitiendo solicitar su suspensión en cualquier momento.
• Analizar el funcionamiento del sitio, medir campañas, mejorar experiencias y prevenir fraude o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización y fuentes

La información puede provenir directamente del titular, de su interacción con nuestros canales, de fuentes públicas permitidas o de clientes que cuenten con legitimación para compartirla. Salvo excepción legal, solicitaremos autorización previa, expresa e informada y conservaremos evidencia de ella.

El envío voluntario de un formulario no obliga a contratar y autoriza el contacto para atender la solicitud. Las comunicaciones comerciales adicionales se realizarán conforme a la autorización y preferencias del titular.

6. Encargados, transmisiones y terceros

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, almacenamiento, analítica, automatización, CRM, Meta, WhatsApp y otras herramientas necesarias para operar. Estos proveedores actuarán como encargados o responsables independientes según el servicio y deberán aplicar medidas razonables de privacidad y seguridad.

Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, se aplicarán las reglas de la Ley 1581 de 2012, las autorizaciones correspondientes y mecanismos contractuales o legales adecuados.

No vendemos bases de datos personales. Solo revelaremos información cuando sea necesaria para una finalidad informada, exista autorización, obligación legal o requerimiento válido de autoridad.

7. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, quejas y reclamos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite directo cuando sea exigible.

8. Consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos, escribe a agente@theagentweb.com con el asunto “Protección de datos personales”. Incluye nombre, identificación suficiente, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte si son necesarios.

Consultas

Se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa. Cuando sea necesario ampliar el plazo, se informará el motivo y la respuesta no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Conservación, seguridad y vigencia

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades informadas, la relación contractual y las obligaciones legales. Después será eliminada, anonimizada o archivada conforme a los plazos aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es absolutamente infalible; en caso de incidentes actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Esta política rige desde el 20 de julio de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán por el sitio o por un canal adecuado antes de aplicar nuevas finalidades que requieran autorización.